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    全国首个流域船闸服务短号96336在广西西江船闸运行调度中心正式启用
    来源:广西西江开发投资集团有限公司 发布时间:2019-09-10 点击量:

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    “客服部,上行船呼叫?!?/span>

    “您好!西江船闸联合调度中心为您服务,请问有什么可以帮助您?”

    ……

    9月3日,全国首个流域船闸服务短号“96336”在广西西江船闸运行调度中心正式启用,行驶在西江上的船舶船员均可致电“96336”了解天气水位、船舶???、待闸情况和业务办理等信息,享受更为便捷、更为贴心的过闸服务。

    96336短号主要面向纳入西江船闸调度中心管理的流域梯级船闸的船舶提供过闸申报服务,接受过往船舶的过闸业务咨询,收集社会对调度中心过闸服务工作的意见和建议,受理过闸船舶对过闸服务的投诉,不定期对过闸服务质量进行满意度回访调查。

    广西西江集团作为广西内河航运船闸统一运营管理牵头单位,于2018年12月建成西江流域“一干线三通道”船闸联合调度系统,位于梧州长洲水利枢纽的广西西江船闸运行调度中心负责西江流域船闸运营管理工作,已实现了11个梯级15座船闸统一管理、联合调度。96336短号启用前,调度中心日均接听船员电话近1000个,船舶航行高峰期接近1500个,日常调度工作十分繁忙。调度中心集控室内的多个报闸电话和甚高频对讲机声音经常此起彼伏并互相干扰,影响了沟通效率和业务办理效率,大大降低了船主的过闸服务体验。

    西江集团坚持安全快捷高效发展理念,大力推进西江流域各船闸统一纳入联合调度系统工作,规范细化船闸联合调度运作机制、调度规则、工作流程,提升“不离船、不上岸的远程报闸和自动缴费”“一次报到、全线过闸”功能应用的服务能力,不断提高船闸运营服务品质。

    为提高过闸效率、改善服务质量,船闸运行调度中心申请开通了全国首个船闸服务短号96336,成立了96336客服部,将过闸申报、业务咨询等业务从调度中心剥离到客服部,进一步明晰业务界限,给船主提供更为优质、快捷的专业咨询服务。启用“96336”服务热线后,由原来提供的5个报闸及咨询业务电话号码,改为统一使用96336接听,服务响应速度和服务细节得到提升,整个受理流程从热线接听到工单记录,再到信息反馈、处理问题,最后完成回访,每个工作环节都推行标准化管理,24小时全天候不间断为西江流域过闸船舶提供专业、高效、优质的服务。



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